Как работать с «трудными» людьми

Как работать с «трудными» людьмиПонятие «трудный человек» достаточно субъективное: Что значит «трудный человек»? Насколько он «трудный»? Для кого он «трудный»?

Не буду уходить в философию, а так как каждому из нас приходилось иметь дело с «трудными» людьми, то вопрос как с ними взаимодействовать, остается открытым.

Вот что можно сделать:

1. Понять другого

Человеку свойственно думать, что он прав, даже если он не прав, он все равно будет отстаивать свою правоту. Часто мы ошибочно считаем, что человек, с которым трудно иметь дело, не прав. И уйти с этой позиции сложно. Как только мы на минутку предположим, что и другой человек может быть прав, попытавшись понять другого человека, мы можем прийти к тому, что и нашу точку зрения начнут понимать и принимать.

2. Альтернативный путь

Мы никогда не сможем изменить другого человека. Нет, конечно, можно приложить силовые методы, но это будет кратковременное подчинение, но никак не изменение. Да и сами мы-то не очень любим, чтобы нами манипулировали, заставляли что-то делать. Почему же мы ожидаем, что другие будут делать так, как хочется нам? Поэтому всегда нужно искать альтернативный путь. Как вода: когда она течет и натыкается на препятствие, она не будет пытаться его сдвинуть, а обойдет.

3. Не нападайте, поговорите

Вы не поверите, но разговором можно многое решить. Другое дело, что это легко в теории, но очень трудно в настоящей жизни. Пока мы о чем-то думаем внутри себя, оно принадлежит только нам. Тут есть два важных момента. С одной стороны, все непонимания, обиды и невысказанности копятся внутри до определенного момента, потом они все равно начинают искать себе выход, и тогда вместо разговора вспыхивает конфликт. С другой стороны, не каждый человек готов спокойно и уравновешенно донести свою мысль, которая его будоражит, без упреков и нападений так, чтобы его услышали и поняли. Все это вместе превращает попытку разговора в пытку. И все же, поборов себя один раз, дальше уже будет легче. Все приходит с опытом.

4. Выявите скрытые нужды

Как только мы признаем, что поведение каждого человека покрывает его нужды, мы сможем обнаружить для себя массу интересных вещей, которые помогут нам легче общаться с трудными людьми. Например, агрессивный человек может вести себя так, потому что боится обнаружить свои ошибки или свое несовершенство, поэтому для него лучшая защита — это нападение. Нудный пессимист легче воспринимает жизнь, когда уверен в неудаче, чтобы порадоваться малейшей удаче. У каждого человека свои особенности. И когда мы понимаем эти особенности, мы можем их «обойти»

Кстати, зачастую в других людях нам больше всего не нравится то, что есть в нас самих, и что мы ни в коем случае не хотим у себя обнаружить Так что трудные люди, которые попадаются нам в нашей жизни, это хорошие уроки, которые могут помочь нам понять себя лучше.

В крайнем случае, мы всегда можем прибегнуть к чисто детскому варианту – избегать трудного человека и свести контакты с ним к минимуму.

Да, в этой заметке нет набора техник, потому что они у каждого свои. На самом деле мы должны научиться взаимодействовать не с трудными людьми вокруг нас, а понять, почему эти люди трудны для нас, и работать над собой. Помните: Самый трудный человек сидит внутри нас.

Как работать с «трудными» людьми: 1 комментарий

  • Oleg
    24.04.2017 в 12:34 Ответить

    По роду своей деятельности постоянно общаюсь с разными людьми. Единственный, для меня, дельный способ работы с трудными клиентами — это сохранять спокойствие в любой ситуации.

Оставить комментарий